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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Soporte al Cliente altamente motivado y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de soporte, asegurando que los clientes reciban un servicio eficiente, profesional y satisfactorio. Deberá implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, gestionar y capacitar al personal de soporte, y resolver situaciones complejas o escaladas.
El Coordinador de Soporte al Cliente será el enlace principal entre los clientes y la empresa, recopilando retroalimentación para identificar oportunidades de mejora en los procesos y productos. Además, se encargará de monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs), analizar tendencias en las solicitudes de los clientes y preparar informes periódicos para la gerencia.
Entre sus funciones también se incluye la colaboración con otros departamentos, como ventas, tecnología y operaciones, para garantizar una respuesta integral a las necesidades de los clientes. El candidato debe demostrar habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos, así como una actitud proactiva para anticipar y abordar posibles problemas antes de que afecten la satisfacción del cliente.
El puesto requiere experiencia previa en roles similares, preferentemente en entornos de alta demanda y con equipos multidisciplinarios. Se valorará el conocimiento de herramientas de gestión de tickets, CRM y metodologías de mejora continua. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas contribuir al crecimiento y reputación de nuestra empresa, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte al cliente.
- Resolver consultas y quejas complejas de los clientes.
- Implementar mejoras en los procesos de atención.
- Capacitar y motivar al personal de soporte.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño.
- Preparar informes periódicos para la gerencia.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Gestionar la asignación de tareas y turnos.
- Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, comunicación o afines.
- Experiencia previa en atención o soporte al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de herramientas de CRM y gestión de tickets.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Actitud proactiva y enfoque en el cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos de soporte al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar los objetivos?
- ¿Puedes describir una mejora implementada en un proceso de atención?
- ¿Cómo gestionas la presión en momentos de alta demanda?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir el desempeño del soporte?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de los clientes?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
